1. Diligenciar y enviar el Formato correctamente.
2. Este formato se radicara en el departamento de Planeación y Estudios Economicos de la Cámara de Comerciode Tunja, para realizar el seguimiento.
3. Si encuentra establecido dentro de queja, petición o reclamo se dará respuesta a la misma en el tiempo establecido para cada una de ellas. En caso contrario se tomara como una sugerencia para mejorar nuestro servicio.

Petición: Solicitud o requerimiento de una acción. Se enmarca del derecho de petición consagrado en el código contencioso Administrativo, en el cual se consagra un procedimiento especial e independiente. Las peticiones se deben resolver en los términos establecidos en el artículo 6 del Código Contencioso Administrativo, es decir, dentro de los (15) días siguientes a la fecha de recibo.

Quejas: Manifestaciones de inconformidad con algo o alguien en una institución, en la prestación de un servicio público. Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pera la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

Reclamo: Oposiciones que se formulan a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos de los usuarios relacionados con la prestación de los servicios que se ofrecen al público.

La queja o reclamo se deben resolver dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recibo